Employee Experience 2.0 – fra tilfredshed til meningsfuldhed
I mange år har HR – og jeg selv – arbejdet meget med at måle og optimere på medarbejdertilfredshed. Ikke bare den vante, årlige “er du glad – ja/nej”, og alt fra forplejning, fodbold, fredagsbar og fleksible arbejdstider – men også ledelsen har været blandt målepunkterne, der skulle øge trivslen og holde på talentet.
Virkeligheden er bare ved at ændre sig. Og selvom tilfredshed og trivsel stadig er vigtigt, er det ikke længere nok for alle. Vi er på vej mod Employee Experience 2.0, hvor fokus flytter fra overfladiske goder til meningsfuldhed, formål og autentiske oplevelser.
Derfor sker skiftet nu!
Flere, men forskellige generationer på arbejdsmarkedet, større krav om autenticitet og øget fokus på trendy termer som “Impact & purpose” får medarbejdere til at stille skarpere spørgsmål til os:
- “Hvilken forskel gør arbejdet – og vi?”
- “Hvad bidrager jeg med?”
- “Er jeg en del af noget, der giver mening?”
Arbejdet er – for nogle – mere end en indtægtskilde. Det er en identitetsmarkør og en oplevelse i sig selv. Derfor skal virksomheden – og vi – kunne svare ærligt og effektivt på de spørgsmål og sikre, at kollegerne kører glade hjem 4 dage ud af 5. (Træerne vokser ikke ind i himlen.)
Employee Experience som strategisk værktøj
Employee Experience (EX) handler ikke kun om det fysiske arbejdsmiljø eller onboarding-processer. Det handler om hele medarbejderrejsen og “moments that matter” – hvor medarbejderne virkelig mærker, at virksomheden lever op til værdierne på væggen. Det handler fx om:
- Hvordan lederne kommunikerer og skaber psykologisk tryghed
- Hvordan karriereudvikling og feedback opleves i praksis
- Hvordan virksomheden handler i kriser eller værdikonflikter
Når HR arbejder strategisk og praktisk med det, bidrager vi til mere engagerede og loyale kolleger – som bidrager mere til bundlinjen – længere.
Fra standardiseret til personliggjort oplevelse
En vigtig del af EX 2.0 er, at hvis vi skal behandle alle ens, skal vi også behandle dem forskelligt. For meningsfulde medarbejderoplevelser er personlige (selvom de sagtens kan deles af flere).
Det kræver, at HR-funktionen forstår og målretter oplevelserne efter kollegernes forskellige behov og faser i livet og karrieren – fx gennem mere individuel udvikling, fleksible karriereveje eller større work-life balance (måske ligefrem integration).
Det handler ikke om at gøre det sjovt – men om at gøre det vigtigt
I sidste ende handler EX 2.0 ikke om at gøre arbejdet til en fest (selvom det kan være festligt), men om at give det mening. Vores kolleger ønsker at opleve, at deres tid og kompetencer bruges på noget, der rent faktisk gør en forskel.
Og det stiller typisk nye – eller større – krav til ledelse, kommunikation og kultur. Og til, at HR effektivt agerer bindeled mellem strategisk retning og bundlinje – og den mere menneskelige oplevelse.
HR’s rolle fremadrettet
Som HR skal vi turde stille nye spørgsmål: Hvordan ser den bedre arbejdsdag ud for kollegerne? Hvornår føler flertallet – og resten – sig mest motiverede? Hvordan får vi organisationens formål til at leve hver dag – for alle?
Employee Experience 2.0 kræver mere end data og processer. Det kræver interesse, effektivitet og mod til at relancere dét, der virkelig betyder noget. Lykkes vi med det, skaber vi ikke bare gladere medarbejdere – vi skaber organisationer, der står stærkere, fordi de giver mening. Og det bliver i sidste ende dét, der gør forskellen!